I. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento y proteccion de sus datos personales es Agua Inmaculada, nombre comercial operado por Shirel Vega, persona fisica con actividad empresarial, con domicilio en Avenida Mexico 220 LT 7, Fraccionamiento Cumbres, C.P. 39689, Acapulco de Juarez, Guerrero, Mexico.
Para asuntos relacionados con privacidad, derechos ARCO, revocacion del consentimiento o limitacion de uso, puede contactarnos en admin@sucaguainmaculada.com.
II. Datos personales que podemos recabar
Para prestar nuestros servicios de venta, entrega, facturacion, atencion y administracion, podremos tratar las siguientes categorias de datos personales:
Identificacion y contacto
- Nombre y apellidos.
- Telefono, WhatsApp y correo electronico.
- Usuario, rol, permisos y datos de acceso a cuenta.
Entrega y servicio
- Domicilio de entrega, referencias y zona de reparto.
- Historial de pedidos, productos, devoluciones y atencion.
- Comentarios, quejas, aclaraciones y solicitudes de soporte.
Facturacion y pago
- RFC, razon social, regimen fiscal, uso CFDI y domicilio fiscal.
- Metodo de pago, referencia, importe y estado de pago.
- Datos necesarios para aclaraciones contables o fiscales.
Datos digitales
- Direccion IP, navegador, dispositivo y registros de sesion.
- Cookies, identificadores tecnicos y paginas consultadas.
- Perfil publico cuando nos contacte por redes sociales.
No solicitamos datos personales sensibles. Si por alguna razon excepcional se llegaran a requerir, solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito o por medios electronicos verificables, conforme a la ley aplicable.
III. Finalidades primarias
Sus datos personales seran utilizados para finalidades necesarias para la relacion con Agua Inmaculada:
- Crear, administrar y validar su cuenta de cliente o usuario.
- Registrar pedidos, ventas, entregas, cobros, devoluciones y seguimiento de servicio.
- Contactarle por telefono, WhatsApp, correo electronico, redes sociales u otros medios para confirmar pedidos, entregas, pagos, soporte o informacion indispensable del servicio.
- Procesar pagos, emitir comprobantes, generar facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y contractuales.
- Atender dudas, quejas, aclaraciones, garantias, solicitudes de soporte y seguimiento posventa.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados, abusos del servicio y proteger la seguridad de sistemas, clientes y personal.
- Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender derechos.
- Tramitar solicitudes de derechos ARCO, revocacion del consentimiento y limitacion del uso o divulgacion de datos.
IV. Finalidades secundarias
Adicionalmente, podremos usar sus datos para finalidades no indispensables, pero utiles para mejorar la experiencia comercial:
- Enviar promociones, descuentos, informacion de productos, recordatorios, campanas de temporada y mensajes publicitarios.
- Realizar encuestas, estudios de mercado, analisis de satisfaccion y medicion de calidad.
- Personalizar comunicaciones comerciales de acuerdo con preferencias, historial de compra o zona de servicio.
- Invitarle a dinamicas, beneficios, programas de lealtad o actividades promocionales.
Puede negarse al tratamiento para finalidades secundarias desde este momento escribiendo a admin@sucaguainmaculada.com. Su negativa no afectara la prestacion de productos o servicios contratados.
V. Base legal y consentimiento
Tratamos sus datos personales con fundamento en la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares, especialmente los articulos relativos a consentimiento, aviso de privacidad, finalidades, derechos ARCO, medidas de seguridad y transferencias.
El tratamiento se basa en su consentimiento cuando proporciona sus datos, acepta este aviso, utiliza nuestros servicios o no manifiesta oposicion despues de que el aviso se pone a su disposicion. Tambien podremos tratar datos cuando sean necesarios para cumplir obligaciones derivadas de la relacion juridica con usted, atender disposiciones legales o ejercer derechos.
VI. Limitacion, oposicion y revocacion
Usted puede solicitar en cualquier momento la revocacion de su consentimiento, la limitacion del uso de sus datos o la limitacion de su divulgacion. La solicitud debera enviarse a admin@sucaguainmaculada.com, indicando nombre, medio de contacto y la opcion que desea ejercer.
La revocacion o limitacion puede no proceder de forma inmediata cuando exista una obligacion legal, fiscal, contractual, administrativa o de seguridad que nos obligue a conservar o tratar los datos.
VII. Derechos ARCO
Usted o su representante legal pueden ejercer los derechos de Acceso, Rectificacion, Cancelacion y Oposicion respecto de sus datos personales.
La solicitud debera enviarse a admin@sucaguainmaculada.com e incluir: nombre del titular, medio para recibir respuesta, descripcion clara de los datos o derecho que desea ejercer, documentos que acrediten identidad o representacion legal y cualquier elemento que facilite localizar la informacion.
Responderemos dentro de los plazos previstos por la ley aplicable. Si la solicitud resulta procedente, se hara efectiva dentro del plazo legal correspondiente.
VIII. Transferencias
Podremos compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o mantener la relacion juridica con usted, incluyendo proveedores de facturacion, procesamiento de pagos, mensajeria, hosting, soporte tecnico, analitica, comunicacion, Meta/WhatsApp Business, redes sociales, asesores contables o fiscales y autoridades competentes.
Fuera de los supuestos permitidos por la ley, no transferiremos sus datos personales a terceros sin recabar el consentimiento que corresponda.
IX. Cookies y tecnologias de rastreo
En nuestros sitios, aplicaciones o canales digitales podemos usar cookies, web beacons, pixeles y tecnologias similares para mantener sesiones, mejorar la navegacion, recordar preferencias, medir audiencia, prevenir abuso y, en su caso, mostrar publicidad o medir campanas.
Los datos obtenidos pueden incluir direccion IP, navegador, sistema operativo, dispositivo, fecha y hora de visita, secciones consultadas, fuente de acceso e identificadores tecnicos. Puede deshabilitar estas tecnologias desde la configuracion de su navegador o dispositivo.
X. Seguridad y conservacion
Adoptamos medidas administrativas, tecnicas y fisicas para proteger los datos personales contra dano, perdida, alteracion, destruccion, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y, posteriormente, durante los plazos legales o contractuales aplicables.
XI. Cambios al aviso
Podremos modificar este aviso para atender cambios legales, operativos, tecnologicos o comerciales. La version vigente estara disponible en https://sucaguainmaculada.com/legal/aviso-de-privacidad.html y, cuando corresponda, podremos comunicar cambios relevantes por medios digitales o de contacto proporcionados.
XII. Aceptacion
Al proporcionar sus datos personales, registrarse, realizar pedidos, solicitar facturacion, comunicarse por WhatsApp, redes sociales o formularios, o continuar utilizando nuestros servicios despues de puesto a disposicion este aviso, usted manifiesta su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad.